VG är Norges mest lästa tidning, med över två miljoner dagliga användare på webb, mobil och papper. För att leverera produkter och tjänster av hög kvalitet har de byggt en kultur där användarinsikter och återkoppling står i centrum. De pratar regelbundet med sina användare för att lära sig hur de kan förbättra befintliga tjänster och utveckla nya — och som tack för tiden skickar de ofta ett presentkort i efterhand.
Juni Eurora Breian Herdal jobbar tillsammans med ett team som utvecklar nya tjänster på VG, och berättar varför de belönar testanvändare. "Vi får otroligt värdefull återkoppling från användare som hjälper oss i produktutvecklingen. Därför är det viktigt för oss att belöna testanvändare med något som har verkligt värde för dem."
Presentkort är VG:s föredragna sätt att säga tack, eftersom det ger flexibilitet för mottagaren. Juni lyfter fram två faktorer som är särskilt viktiga:
- Det ska vara snabbt och enkelt för användare att lösa in presentkortet
- Det ska vara snabbt och enkelt för VG-teamet att skicka presentkort
Tidigare använde VG-gänget en mindre smidig tjänst. "Med vår tidigare lösning fick vi skicka ut en kod manuellt till en intervjudeltagare i taget. Det fungerade bra för utskick till få mottagare, men blev väldigt tidskrävande när vi skulle skicka till större grupper", berättar Juni.
När en kollega tipsade Juni om att Glede var en enkel och effektiv presentkortstjänst för företag bestämde de sig för att testa lösningen.
Vi tittade på Glede och såg direkt att det löste precis det vi behövde!
Glede gör belöningen enkel för alla parter
Sedan i mars har VG-teamet använt Glede för att belöna fler än 500 testanvändare i samband med olika projekt.
Juni lyfter fram tre funktioner som teamet uppskattar särskilt:
- Uppladdning av Excel-fil med kontaktinfo: "Det gör det mycket enklare för oss de gånger det handlar om större utskick!"
- Översikt över beställningar: "Det är användbart att ha en tydlig överblick över alla presentkort vi har skickat ut."
- Skicka med kort, hälsning och branding: "Det gör presentkortet mer personligt, och det är lätt att tillföra vår egen tone of voice till tjänsten."
Glede är enkelt att administrera för oss och enkelt att använda för testgruppen!
Glede har tagits emot väl bland testanvändarna, och Juni berättar om responsen. "Återkopplingen vi får från användarna tyder på att Glede gör testupplevelsen mer motiverande. Det skapar en känsla av att deras insats värdesätts, vilket också speglas i kvaliteten på återkopplingen vi får — den blir mer utförlig och mer användbar för oss i produktutvecklingen."
Att "samla på sig Glede" har faktiskt blivit ett uttryck i vår testgrupp!
Avslutningsvis berättar VG-teamet att de gärna rekommenderar Glede till andra företag: "Det här fungerar bra för oss och vi kan rekommendera Glede till andra som också delar ut presentkort. Det gör vårt belöningsarbete effektivt och bidrar till bättre kvalitet på insikterna och högre stickyness bland våra testanvändare."
Vill du göra det lekande lätt att belöna deltagare i användartester och intervjuer? Klicka här för att komma igång med Glede.
