Skicka in ett klagomål
Är du missnöjd med Glede, presentkortet eller hur ett ärende hanterades kan du skicka in ett klagomål. Vi löser ärendet eller bekräftar mottagandet skriftligen inom fem arbetsdagar.
Uppdaterad 11 september 2026
Fråga eller klagomål?
Har du en fråga, eller något som behöver lösas – ett kort som inte fungerar, en faktura som ser fel ut – går det snabbast via kontaktformuläret. Klagomålsformuläret är för dig som är missnöjd och vill att ärendet utreds formellt. Du kan också klaga muntligt eller i ett pågående ärende; då registrerar vi klagomålet åt dig.
Så skickar du in ett klagomål
Öppna klagomålsformuläret
Gå till glede.app/kontakt-oss och välj «Skicka det här» under «Vill du skicka in ett klagomål?».
Berätta vem du är och vad klagomålet gäller
Privatperson eller företag, och om klagomålet gäller presentkortet, gåvan, betalningen eller hur ett tidigare ärende hanterades.
Beskriv vad som hände
Berätta vad som hände, varför du är missnöjd och vad du vill att vi gör. Presentkorts-ID och order-ID har separata fält, så fyll i det du har. Ange bara de fyra sista siffrorna på kortet – aldrig hela kortnumret, PIN-koden eller BankID-information.
Skicka in
Du får ett ärendenummer på skärmen och en bekräftelse via e-post. Vill du lägga till något svarar du på det mejlet.
Vad händer sedan?
Klagomålet registreras och går till teamet som hanterar klagomål. Inom fem arbetsdagar har vi antingen löst ärendet, eller bekräftat skriftligen att vi tagit emot det, med en beskrivning av hur det hanteras vidare och vem du kan kontakta.
Glede Mastercard utfärdas av EML Money DAC. Klagomål som gäller kortet hanteras i samarbete med dem, och du kan få skriftligt svar från EML utöver från oss.
Finns det något vi bör ta hänsyn till?
I formuläret kan du berätta om något vi bör veta för att hantera ärendet väl – till exempel språk, hälsa eller en situation som gör det svårt att följa upp. Skriv bara det du själv vill att vi ska veta. Längst ned bekräftar du med en kryssruta att du har läst informationen om delning med EML. Om du har skrivit något i det här fältet omfattar kryssrutan även samtycke till att dela just dessa uppgifter.
Gäller klagomålet något du köpte med kortet?
En vara eller tjänst du betalat med presentkortet är butikens ansvar, precis som med ett vanligt betalkort. Kontakta butiken först. Är det kortet som inte fungerade är det ett klagomål till oss – se även Kortet nekades.
Fick du svar på din fråga?