Får vi tillbaka pengarna för gåvor som aldrig används?

Nej. En gåva som har skickats har överförts till mottagaren, och beloppet återbetalas inte även om den aldrig används. Det är något annat än att avboka en beställning, som beskrivs ovan — då får du pengarna tillbaka. I orderöversikten ser du vilka gåvor som har tagits i bruk, så du kan följa upp de som inte är det.

Kan jag avboka bara en mottagare i en order?

Ja. Kontakta supporten via kontaktformuläret och uppge order-ID och vilken mottagare det gäller. Gör det så snabbt som möjligt, särskilt om gåvan redan har skickats.

Varför ser jag inte «Avboka beställning» på min beställning?

Valet visas för faktura- och EHF-beställningar, och för kortbeställningar som fortfarande väntar på godkännande. Godkända kortbeställningar hanteras av supporten. Behöver en fakturabeställning manuell hjälp — till exempel vid samlingsfaktura eller en aktiverad gåva — förklarar valet varför och leder dig vidare till supporten.

Avboka eller ta bort en beställning

Beställningar med faktura avbokar du själv tills fakturan är betald. Kortbetalningar kan du avboka själv så länge beställningen väntar på godkännande — därefter hjälper supporten dig.

Uppdaterad 3 september 2026

Så här avbokar du en fakturabeställning

Har du betalat med faktura eller EHF avbokar du beställningen själv: öppna beställningen under Beställningar och välj Avboka beställning i ordersammanfattningen. Det fungerar tills fakturan är betald, och stoppar både planerade och redan skickade gåvor — så länge ingen av gåvorna har aktiverats.

Inte fakturerad ännu — beställningen avbokas, och ingen faktura skickas.
Fakturerad, men inte betald — vi skickar en kreditfaktura. Är fakturan obetald kan du bortse från den.
Fakturan är betald — kontakta supporten via kontaktformuläret, så hjälper vi dig med kreditering.

Har du lagt in fel belopp, fel mottagare eller fel datum avbokar du beställningen och gör en ny. Gäller det bara en mottagare behöver du inte avboka allt — kontakta supporten, så tar vi bort den mottagaren.

Beställningar betalda med kort

Väntar beställningen fortfarande på att vi ska godkänna företaget avbokar du den själv från beställningssidan, och hela beloppet återbetalas till kortet. Är beställningen godkänd kontaktar du supporten med order-ID och vilka mottagare det gäller. Återbetalningen går tillbaka till samma kort och tar vanligtvis några bankdagar.

Gåvor som är planerade framåt i tiden

Avbokar du beställningen skickas inte gåvorna. Fakturabeställningar stoppar du själv från beställningssidan. Kortbeställningar stoppar du själv så länge de väntar på godkännande; är de godkända kontaktar du supporten. Ska bara några av mottagarna tas bort, kontakta supporten med order-ID och vilka mottagare det gäller.

Efter att gåvorna har skickats

Vad som är möjligt beror på om mottagaren har aktiverat gåvan:

Inte aktiverad — gåvan kan återkallas. Avbokar du beställningen slutar presentlänkarna att fungera, och mottagaren förlorar åtkomsten.
Aktiverad — pengarna har tagits i bruk av mottagaren, och gåvan kan inte återkallas. Kontakta supporten, så ser vi vad som är möjligt för resten av beställningen.

Om ett utskick ska stoppas, gör det så snart som möjligt. Chansen att gåvan inte har aktiverats än är störst de första timmarna.

Jag avbokade, men har inte fått pengarna tillbaka

Har du betalat med kort, går återbetalningen tillbaka till samma kort. Det tar vanligtvis några bankdagar. Har du betalat med faktura, får du en kreditfaktura — är fakturan inte betald ännu, kan du bortse från den.

Har det gått mer än en vecka utan att du ser något, kontakta oss med order-ID:t.

Fick du svar på din fråga?