Sende inn en klage

Spørsmål eller klage?

Har du et spørsmål, eller noe som må løses – et kort som ikke virker, en faktura som ser feil ut – går det raskest via kontaktskjemaet. Klageskjemaet er for deg som er misfornøyd og vil at saken skal undersøkes formelt. Du kan også klage muntlig eller i en pågående sak; da registrerer vi klagen for deg.

Slik sender du inn en klage

1. 1

   Åpne klageskjemaet

   Gå til glede.app/kontakt-oss og velg «Send den her» under «Vil du sende inn en klage?».

2. 2

   Fortell hvem du er og hva klagen gjelder

   Privatperson eller bedrift, og om klagen gjelder gavekortet, gaven, betaling, eller hvordan en tidligere sak ble behandlet.

3. 3

   Beskriv det som skjedde

   Fortell hva som skjedde, hvorfor du er misfornøyd og hva du ønsker at vi gjør. Gave-ID og ordre-ID har hvert sitt felt, så fyll inn det du har. Oppgi bare de fire siste sifrene på kortet – aldri hele kortnummeret, PIN eller BankID-informasjon.

4. 4

   Send inn

   Du får et saksnummer på skjermen og en bekreftelse på e-post. Vil du legge til noe, svarer du på den e-posten.

Hva skjer etterpå?

Klagen registreres og går til teamet som behandler klager. Innen fem virkedager har vi enten løst saken, eller bekreftet skriftlig at vi har mottatt den, med en beskrivelse av hvordan den behandles videre og hvem du kan kontakte.

Er det noe vi bør ta hensyn til?

I skjemaet kan du fortelle oss om noe vi bør vite for å behandle saken godt – for eksempel språk, helse eller en situasjon som gjør det vanskelig å følge opp. Skriv bare det du selv vil at vi skal vite. Nederst bekrefter du med én avkryssing at du har lest informasjonen om deling med EML. Har du skrevet noe i dette feltet, omfatter avkryssingen også samtykke til å dele akkurat disse opplysningene.

Gjelder klagen noe du kjøpte med kortet?

En vare eller tjeneste du har betalt med gavekortet er butikkens ansvar, på samme måte som med et vanlig betalingskort. Ta kontakt med butikken først. Er det kortet som ikke virket, er det en klage til oss – se også Kortet ble avvist.