Får vi pengene tilbake for gaver som aldri blir brukt?

Nei. En gave som er sendt, er overført til mottakeren, og beløpet refunderes ikke selv om den aldri blir brukt. Det er noe annet enn å kansellere en bestilling, som beskrevet over — da får du pengene tilbake. I ordreoversikten ser du hvilke gaver som er tatt i bruk, så du kan følge opp de som ikke er det.

Kan jeg kansellere bare én mottaker i en ordre?

Ja. Kontakt support via kontaktskjemaet og oppgi ordre-ID og hvilken mottaker det gjelder. Gjør det så raskt som mulig, særlig hvis gaven allerede er sendt.

Hvorfor ser jeg ikke «Kanseller bestilling» på bestillingen min?

Valget vises for faktura- og EHF-bestillinger, og for kortbestillinger som fortsatt venter på godkjenning. Godkjente kortbestillinger håndteres av support. Trenger en fakturabestilling manuell hjelp — for eksempel ved samlefaktura eller en aktivert gave — forklarer valget hvorfor og sender deg videre til support.

Kansellere eller slette en bestilling

Bestillinger med faktura kansellerer du selv fram til fakturaen er betalt. Kortbetalinger kan du kansellere selv så lenge bestillingen venter på godkjenning — etter det hjelper support deg.

Oppdatert 3. september 2026

Slik kansellerer du en fakturabestilling

Har du betalt med faktura eller EHF, kansellerer du bestillingen selv: åpne bestillingen under Bestillinger og velg Kanseller bestilling i bestillingsoversikten. Det virker fram til fakturaen er betalt, og stopper både planlagte og allerede sendte gaver — så lenge ingen av gavene er aktivert.

Ikke fakturert ennå — bestillingen kanselleres, og det kommer ingen faktura.
Fakturert, men ikke betalt — vi sender en kreditnota. Er fakturaen ubetalt, kan du se bort fra den.
Fakturaen er betalt — kontakt support via kontaktskjemaet, så hjelper vi deg med kreditering.

Har du lagt inn feil beløp, feil mottaker eller feil dato, kansellerer du bestillingen og legger inn en ny. Gjelder det bare én mottaker, trenger du ikke kansellere alt — kontakt support, så tar vi ut den ene mottakeren.

Bestillinger betalt med kort

Venter bestillingen fortsatt på at vi skal godkjenne bedriften, kansellerer du den selv fra bestillingssiden. Da refunderes hele beløpet til kortet. Er bestillingen godkjent, kontakter du support med ordre-ID og hvilke mottakere det gjelder. Refusjonen går tilbake til samme kort og tar vanligvis noen bankdager.

Gaver som er planlagt fram i tid

Kansellerer du bestillingen, sendes ikke gavene. Fakturabestillinger stopper du selv fra bestillingssiden. Kortbestillinger stopper du selv så lenge de venter på godkjenning; er de godkjent, kontakter du support. Skal bare noen av mottakerne tas ut, kontakt support med ordre-ID og hvilke mottakere det gjelder.

Etter at gavene er sendt

Hva som er mulig, avhenger av om mottakeren har aktivert gaven:

Ikke aktivert — gaven kan trekkes tilbake. Kansellerer du bestillingen, slutter gavelenkene å virke, og mottakeren mister tilgangen.
Aktivert — pengene er tatt i bruk av mottakeren, og gaven kan ikke trekkes tilbake. Kontakt support, så ser vi på hva som er mulig for resten av bestillingen.

Skal en utsendelse stoppes, gjør det så raskt som mulig. Sjansen for at gaven ikke er aktivert ennå er størst de første timene.

Jeg kansellerte, men har ikke fått pengene tilbake

Har du betalt med kort, går refusjonen tilbake til samme kort. Det tar vanligvis noen bankdager. Har du betalt med faktura, får du en kreditnota — er ikke fakturaen betalt ennå, kan du se bort fra den.

Er det gått mer enn en uke uten at du ser noe, ta kontakt med oss med ordre-IDen.

Fikk du svar på det du lurte på?