Slik bruker VG Glede i produktutviklingen

VG er Norges mest leste avis, med over to millioner daglige brukere på nett, mobil og papir. For å levere produkter og tjenester av høy kvalitet har de en kultur som vektlegger brukerinnsikt og tilbakemeldinger. De prater regelmessig med brukerne sine for å lære hvordan de kan forbedre eksisterende og utvikle nye tjenester, og som takk for tiden gir de ofte et gavekort i etterkant.

‍

Juni Eurora Breian Herdal jobber sammen med et team for å utvikle nye tjenester i VG, og forteller litt om hvorfor de belønner testbrukere. "Vi får utrolig verdifulle tilbakemeldinger fra brukere som hjelper oss i produktutviklingen. Derfor er det viktig for oss å belønne testbrukere med noe som er verdifullt for dem."

‍

Gavekort er det foretrukne belønningsmiddelet til VG, da det gir fleksibilitet for mottakeren. Juni trekker frem to spesielt viktige faktorer: 

‍

• Det skal være raskt og enkelt for brukere å benytte gavekortet
• Det skal være raskt og enkelt for VG-teamet å gi gavekort

‍

Tidligere brukte VG-gjengen en mindre smidig tjeneste. “Med vår tidligere løsning måtte vi sendte ut en kode manuelt til én og én intervjudeltaker. Det fungerte godt for utsendelser til få mottakere, men ble veldig tidkrevende ved utsendelse til større grupper.”, forteller Juni

‍

Da en kollega tipset Juni om at Glede var en enkel og effektiv gavekorttjeneste for bedrifter, bestemte de seg for å teste løsningen.

‍

Vi sjekket ut Glede og så med en gang at det løste behovene våre!

‍

Glede gjør belønningene enkelt for alle parter

‍

Siden mars har VG-teamet brukt Glede til å belønne mer enn 500 brukertester i forbindelse med diverse prosjekter.

‍

Juni trekker frem 3 funksjoner de setter spesielt stor pris på: 

‍

• Opplasting av Excelfil med kontaktinfo: “Det gjør det mye enklere for oss de gangene det er snakk om større utsendelser!”
• Oversikt over ordre: “Det er nyttig å ha en enkel oversikt over alle gavekort vi har sendt ut.” 
• Sende med kort, hilsen og branding: “Det gjør gavekortet mer personlig, og det er lett å tilføre vår egen tone-of-voice til tjenesten.”

‍

Glede er enkelt å administrere for oss, og enkelt å bruke for testgruppen!

‍

Glede har blitt tatt godt imot blant testbrukerne, og Juni forteller litt om responsen. “Tilbakemeldingene vi får fra brukerne tyder på at Glede gjør testopplevelsen mer motiverende. Det skaper en følelse av at innsatsen deres blir verdsatt, som også reflekteres i kvaliteten på tilbakemeldingene vi får - de blir mer utfyllende og nyttigere for oss i produktutviklingen.”

‍

Å "samle opp Glede” har blitt en saying blant testgruppen vår!

‍

Avslutningsvis forteller VG-teamet at de kan anbefale Glede til andre selskaper: “Dette fungerer bra for oss og vi kan anbefale andre som også deler ut gavekort til å bruke Glede. Det gjør belønningsarbeidet effektivt for oss, og bidrar til bedre kvalitet på innsikten og høyere stickyness blant testbrukerene våre.”

‍

Vil du gjøre belønning for brukertester og intervjuer lekende lett? Klikk her for å komme i gang med Glede

‍